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FAQ
よくあるご質問
返品・交換 商品購入したのですが、返品・交換は可能ですか？
回答
○ 商品到着後7日以内に限り、未使用品のみ返品を承ります。
使用済商品の返品は固くお断り致します。
○ 下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができませんのでご注意ください。
・お客様が着用された商品
・開封された衛生商品（下着など）
・セール販売品
・刺繍や名入れなどのオーダー、セミオーダー商品
・セール販売品
○ 製品不良・ショップ側の手配ミスでの返品にかかる送料は弊社が負担致します
○ お客様都合よる返品等にかかる往復送料はお客様側でご負担頂きます。
○ ご返金は、返送された商品が到着後 3 営業日以内に支払い方法に応じて行います。
・一部決済ご利用について、ご購入日と取消・ご返品処理日が締め日をまたいでしまいますと 一度お客様にカード会社から請求・引き落としがされた後、次月以降に返金（又は次月請求から相殺）される場合がございます。詳しい返金タイミングについてはご利用決済会社様へ直接のお問い合わせをご案内しております。
○ ご返品作業前に必ず当ショップまでご連絡ください。ご連絡のない返品は受け取りができない場合がございます。
さらに詳しくは、返品・返金ポリシーに記載しておりますので、予めご確認いただけますようお願いします。
○ 下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができませんのでご注意ください。
・お客様が着用された商品
・開封された衛生商品（下着など）
・セール販売品
・刺繍や名入れなどのオーダー、セミオーダー商品
・セール販売品
○ 製品不良・ショップ側の手配ミスでの返品にかかる送料は弊社が負担致します
○ お客様都合よる返品等にかかる往復送料はお客様側でご負担頂きます。
○ ご返金は、返送された商品が到着後 3 営業日以内に支払い方法に応じて行います。
・一部決済ご利用について、ご購入日と取消・ご返品処理日が締め日をまたいでしまいますと 一度お客様にカード会社から請求・引き落としがされた後、次月以降に返金（又は次月請求から相殺）される場合がございます。詳しい返金タイミングについてはご利用決済会社様へ直接のお問い合わせをご案内しております。
○ ご返品作業前に必ず当ショップまでご連絡ください。ご連絡のない返品は受け取りができない場合がございます。
さらに詳しくは、返品・返金ポリシーに記載しておりますので、予めご確認いただけますようお願いします。
配送 配送に関して、到着日を指定したいのですが、可能ですか？
回答
○ ハヤシニット公式通販では、A4サイズ3cm未満の商品につきましては、ポスト投函便を利用させていただいております。
ポストへの投函となりますので、日時の指定ができません。発送から地域によっては2・3営業日かかる場合もあります。
・追跡のできる配送方法となりますので、発送後に荷物問い合わせ番号をメールにてご連絡させていただいておりますので、お手数ですが、ご自身でお問い合わせページにて状況のご確認をいただけますようお願いいたします。
○ ポスト投函便に入らない商品に関しましては、佐川急便対応となります。
・佐川急便の場合は、日時指定やお時間のご指定が可能でございます。
ポストへの投函となりますので、日時の指定ができません。発送から地域によっては2・3営業日かかる場合もあります。
・追跡のできる配送方法となりますので、発送後に荷物問い合わせ番号をメールにてご連絡させていただいておりますので、お手数ですが、ご自身でお問い合わせページにて状況のご確認をいただけますようお願いいたします。
○ ポスト投函便に入らない商品に関しましては、佐川急便対応となります。
・佐川急便の場合は、日時指定やお時間のご指定が可能でございます。
商品・サイズ 外反ケアソックスですが、サイズに迷った場合は、どのサイズを選べばいいですか？
回答
○外反ケアソックスはサポートのため比較的しっかりとした編み生地になっており、着圧のテーピングに近い機能を持っておりますので、お客様がサイズに迷った場合はワンサイズ大きめをご案内しております。
(例)足のサイズ24.5の場合、よりフィット感がほしい場合はL(23-24cm)サイズ・普段の靴下と近い履き心地の方がよければLL(25-27cm)
(例)足のサイズ24.5の場合、よりフィット感がほしい場合はL(23-24cm)サイズ・普段の靴下と近い履き心地の方がよければLL(25-27cm)
ご注文 注文時にギフトラッピングを選択し忘れた場合、後から追加できますか？
回答
○はい、対応可能です。
無料の簡易ラッピングをご希望の場合は、注文後にお問い合わせください。
(※有料のギフト用バッグをご希望の場合は、別途料金がかかります。)
無料の簡易ラッピングをご希望の場合は、注文後にお問い合わせください。
(※有料のギフト用バッグをご希望の場合は、別途料金がかかります。)
お支払い 注文をキャンセルするか、支払い方法を変更するにはどうすればよいでしょうか？
回答
【コンビニ決済の場合】
お支払いいただかずにそのままお待ちいただければ、自動的にキャンセルとなります。
【クレジットカード決済の場合】
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、システムの都合上、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。
お支払いいただかずにそのままお待ちいただければ、自動的にキャンセルとなります。
【クレジットカード決済の場合】
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、システムの都合上、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。
ご注文 注文後に、住所を修正・変更したい場合はどうすればよいですか？
回答
○住所の修正・変更をご希望の場合は、正しいご住所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他 ニットの日とは、なんですか？
回答
ニットの日とは、毎月1回21日頃におこなわれるキャンペーンで、対象のカテゴリー(ニットの日セール会場)にて販売される商品を対象としたキャンペーンです。
時期の応じてキャンペーン内容が変わりますので、詳細はLINEやメルマガなどをフォロー・取得いただき、お待ちください。
対象のカテゴリー以外の商品をご購入される場合は、キャンペーンが適応されませんので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
時期の応じてキャンペーン内容が変わりますので、詳細はLINEやメルマガなどをフォロー・取得いただき、お待ちください。
対象のカテゴリー以外の商品をご購入される場合は、キャンペーンが適応されませんので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
その他 ニットの日のプレゼントは、合計金額で対象カテゴリー以外の商品が含まれても良いですか？
回答
ニットの日のプレゼントの対象は、ニットの日対象カテゴリー商品が一つでも含まれていた場合で、合計10,000円以上の購入をいただいた場合に、先着順で、ご注文商品と同梱にて送付させていただきます。
ただし、対象カテゴリ商品の金額が5,500円にならない場合は、21%OFFの割引にはなりませんのでご注意ください。(対象商品1つは含まれ合計1万円をこえるが21%割引き条件に満たない場合は、割引きなしのプレゼントのみになります。)
ただし、対象カテゴリ商品の金額が5,500円にならない場合は、21%OFFの割引にはなりませんのでご注意ください。(対象商品1つは含まれ合計1万円をこえるが21%割引き条件に満たない場合は、割引きなしのプレゼントのみになります。)
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